Furnzarisy s’engage à proposer aux consommateurs un processus de gestion des commandes clair et sécurisé. La présente politique décrit les étapes relatives à la validation, la confirmation, le traitement, la livraison et la gestion des situations particulières liées aux commandes.
Article 1 – Processus de confirmation de commande
Lorsque le consommateur finalise sa sélection de produits, renseigne ses informations de livraison et effectue le paiement sur furnzarisy.com, la commande entre dans le processus de confirmation.
Après la validation de la commande, un message de confirmation est envoyé au consommateur.
La confirmation de commande comprend généralement les informations suivantes :
-
Numéro de commande ;
-
Informations relatives aux produits ;
-
Quantité commandée ;
-
Montant total de la commande ;
-
Adresse de livraison ;
-
Statut du paiement.
Le consommateur doit vérifier les informations de commande et nous contacter dans les meilleurs délais en cas d’erreur.
Article 2 – Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, Furnzarisy procède à la vérification des informations, à la préparation des produits et à l’organisation de la livraison.
Le délai de traitement des commandes est généralement de :
1 à 3 jours ouvrés
Ce délai ne comprend pas le délai de transport.
Pendant la phase de traitement, nous procédons notamment à :
-
La vérification des informations de commande ;
-
La préparation des produits ;
-
L’organisation de l’expédition.
En cas de retard lié à la disponibilité des produits, à l’organisation logistique ou à toute autre situation particulière, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais.
Article 3 – Statut de la commande
Les commandes peuvent généralement suivre les différents statuts suivants :
1. Commande reçue
Ce statut indique que la commande a bien été enregistrée et qu’elle est en attente de traitement.
2. Commande confirmée
Ce statut indique que les informations de commande ont été vérifiées et que la commande entre dans la phase de préparation.
3. Commande en préparation
Ce statut indique que les produits sont en cours de préparation et que les démarches nécessaires à l’expédition sont organisées.
4. Commande expédiée
Ce statut indique que les produits ont été remis au transporteur.
Le consommateur peut consulter l’évolution de la livraison grâce aux informations de suivi fournies.
5. Commande livrée
Ce statut indique que les informations de suivi confirment la livraison du colis.
Article 4 – Notifications par e-mail
Pendant le traitement de la commande, Furnzarisy peut envoyer des notifications par e-mail, notamment :
-
Confirmation de commande ;
-
Notification d’expédition ;
-
Informations de suivi de livraison ;
-
Informations relatives au service après-vente.
Le consommateur doit s’assurer que l’adresse e-mail fournie lors de la commande est correcte et fonctionnelle, et consulter régulièrement ses messages.
Si aucun e-mail n’est reçu, le consommateur est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables ou à nous contacter pour obtenir une assistance.
Article 5 – Suivi de livraison
Après l’expédition de la commande, Furnzarisy fournit les informations nécessaires au suivi de livraison.
Le consommateur peut consulter l’état d’acheminement de son colis via les outils de suivi proposés par les transporteurs concernés.
Les prestataires de transport peuvent notamment inclure :
-
USPS ;
-
DHL Express ;
-
FedEx.
En raison des délais de mise à jour des systèmes logistiques, certaines informations de suivi peuvent apparaître avec un léger décalage.
Article 6 – Modification ou annulation de commande
Modification de commande
Si le consommateur souhaite modifier certaines informations de commande, telles que :
-
Adresse de livraison ;
-
Coordonnées de contact ;
-
Informations relatives aux produits ;
il doit nous contacter dès que possible avant le début du processus d’expédition.
Une fois la commande expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Annulation de commande
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’est pas entrée dans le processus de livraison.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Le consommateur peut alors exercer son droit de retour conformément à la Politique de retour et de remboursement applicable.
Article 7 – Responsabilité du client
Lors de la validation d’une commande, le consommateur doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :
-
Nom et prénom ;
-
Adresse de livraison ;
-
Coordonnées de contact ;
-
Informations relatives à la commande.
Les problèmes résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou non mises à jour par le consommateur peuvent affecter le traitement ou la livraison de la commande.
Article 8 – Gestion des commandes exceptionnelles
Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification ou un traitement supplémentaire, notamment dans les situations suivantes :
-
Problème lié au paiement ;
-
Informations de commande incorrectes ;
-
Adresse de livraison impossible à confirmer ;
-
Problème de disponibilité des produits ;
-
Difficultés liées à l’organisation logistique.
Dans ces situations, Furnzarisy contactera le consommateur afin de confirmer les informations nécessaires et de proposer une solution adaptée.
Si nécessaire, le traitement de la commande pourra être temporairement suspendu jusqu’à la résolution du problème identifié.