Politique d’expédition

Article 1 – Zone de livraison

Furnzarisy propose un service de livraison destiné aux consommateurs situés en France.

La livraison est actuellement disponible dans les zones de France couvertes par nos services logistiques.

Lors de la validation de la commande, le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment le nom du destinataire, l’adresse complète, la ville et le code postal.

En cas de retard lié à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à confirmer, nous ferons notre possible pour accompagner le client dans la résolution de la situation. Toutefois, ces circonstances peuvent entraîner un allongement du délai de livraison.

Article 2 – Modes de transport

Les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques spécialisés, notamment :

  • USPS ;

  • DHL Express ;

  • FedEx.

Le mode de transport utilisé est sélectionné en fonction du type de produit, de ses dimensions, de son poids ainsi que de l’adresse de livraison.

Pendant le transport, les colis peuvent passer par différents centres logistiques afin d’assurer une livraison sécurisée des produits.

Article 3 – Suivi de livraison

Après l’expédition de la commande, Furnzarisy fournit au client les informations relatives au suivi de livraison.

Le client peut consulter l’évolution de l’acheminement de son colis via les outils de suivi proposés par le transporteur concerné.

En raison des différents processus de traitement logistique, la mise à jour des informations de suivi peut parfois présenter un léger délai.

Article 4 – Réception de la commande

Lors de la réception du colis, nous recommandons au client de vérifier :

  • l’état général de l’emballage ;

  • la conformité du nombre d’articles reçus avec la commande ;

  • l’absence de dommages visibles liés au transport.

En cas de produit endommagé, d’article incorrect ou de pièce manquante, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant les informations relatives à la commande ainsi que des photos permettant de procéder à une vérification.

Article 5 – Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être communiquée dès que possible avant le début du processus d’expédition.

Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous ferons notre possible pour accompagner le client dans la modification des informations de livraison.

Une fois la commande prise en charge par le transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Les problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou non mise à jour par le client peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Article 6 – Expédition séparée de plusieurs articles

Pour les commandes comprenant plusieurs articles, certains produits peuvent être expédiés séparément en fonction :

  • de leur disponibilité ;

  • de leurs dimensions ;

  • de leurs exigences d’emballage ;

  • de l’organisation logistique.

Dans ce cas :

  • le client peut recevoir plusieurs colis distincts ;

  • chaque colis peut disposer d’un numéro de suivi différent ;

  • les dates de livraison peuvent varier selon les colis.

Une livraison en plusieurs parties n’affecte pas les droits du client liés à sa commande.

Article 7 – Taxes applicables et frais de transport

Tous les prix affichés sur le site Furnzarisy sont indiqués en euros (€).

Les prix des produits incluent les taxes applicables.

Nous appliquons le principe de livraison DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés) :

  • les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché ;

  • aucun frais supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités douanières ne sera demandé au client lors de la livraison ;

  • les démarches de dédouanement ainsi que les frais associés sont pris en charge par nos soins.

Les frais de livraison sont définis comme suit :

Montant de la commande Frais de livraison
Moins de 157,49 € 6,33 €
À partir de 157,49 € Livraison gratuite

Article 8 – Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, nous procédons à la vérification des informations, à la préparation des produits et à l’organisation de l’expédition.

Le délai de traitement est généralement de :

1 à 3 jours ouvrés

Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et ne comprend pas le temps nécessaire au transport.

En cas de situation exceptionnelle entraînant un retard de préparation, nous informerons le client dans les meilleurs délais.

Article 9 – Délai de livraison

Le délai estimé de livraison est de :

7 à 15 jours ouvrés

Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • l’organisation du transport ;

  • la zone géographique de livraison ;

  • les jours fériés ;

  • les éventuels événements exceptionnels affectant la chaîne logistique.

Nous mettons tout en œuvre afin que les commandes soient livrées dans les meilleurs délais prévus.

Article 10 – Cas de force majeure

Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté, notamment :

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • catastrophes naturelles ;

  • contrôles douaniers ou exigences réglementaires ;

  • restrictions de transport ;

  • dysfonctionnements des réseaux logistiques ;

  • mouvements sociaux ou événements publics.

Dans ces situations, Furnzarisy maintient un suivi avec les partenaires logistiques concernés et accompagne le client afin de trouver une solution adaptée.

Article 11 – Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu, fortement endommagé ou présentant une anomalie lors de la livraison, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, les informations suivantes peuvent être demandées :

  • numéro de commande ;

  • informations du destinataire ;

  • description du problème rencontré ;

  • photos du colis ou des produits endommagés ;

  • tout élément justificatif disponible.

Après réception des informations nécessaires, nous procéderons à une vérification et proposerons une solution adaptée selon les circonstances.

Article 12 – Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi des colis ou les commandes, le client peut nous contacter :

Adresse :
503 El Dorado Blvd #307
Webster, TX 77598
United States

Téléphone :
+1 (407) 952-6770

E-mail :
office@furnzarisy.com

Service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
(heure d’Europe centrale)