Furnzarisy s’engage à proposer aux consommateurs un service de gestion des commandes clair et pratique. Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande en fonction de son état de traitement, sous réserve des conditions définies dans la présente politique.
Article 1 – Droit d’annulation et champ d’application
Le consommateur peut soumettre une demande d’annulation de commande auprès de Furnzarisy avant le début du processus d’expédition.
La présente politique s’applique aux commandes passées et payées sur le site furnzarisy.com.
La possibilité d’annuler une commande dépendra de son état de traitement au moment de la demande.
Article 2 – Délai d’annulation
Le consommateur doit transmettre sa demande d’annulation dans les meilleurs délais.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, Furnzarisy fera son possible pour accompagner le consommateur dans l’annulation de la commande.
Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, la demande d’annulation peut ne plus être traitée. Dans ce cas, le consommateur peut exercer son droit de retour conformément à la Politique de retour et de remboursement applicable.
Article 3 – Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur peut nous contacter par les moyens suivants :
E-mail :
Téléphone :
+1 (407) 952-6770
Le consommateur doit fournir les informations suivantes :
-
Numéro de commande ;
-
Nom utilisé lors de la commande ;
-
Coordonnées de contact ;
-
Motif de l’annulation, si nécessaire.
Après réception de la demande, nous vérifierons l’état de la commande et informerons le consommateur du résultat du traitement.
Article 4 – Cas où l’annulation n’est pas possible
Une commande peut ne pas pouvoir être annulée dans les situations suivantes :
-
La commande a déjà été expédiée ;
-
Le colis a déjà été remis au transporteur ;
-
La commande est entrée dans une étape de traitement irréversible ;
-
La commande a déjà été livrée.
Lorsque l’annulation n’est plus possible, le consommateur peut demander un retour conformément à la Politique de retour et de remboursement applicable.
Article 5 – Confirmation et traitement de l’annulation
Après validation de la demande d’annulation, Furnzarisy enverra une confirmation au consommateur.
Après l’annulation de la commande :
-
La préparation du produit sera interrompue ;
-
Les montants déjà payés seront traités conformément à la politique de remboursement applicable ;
-
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon les procédures des établissements bancaires ou des prestataires de paiement.
Article 6 – Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande est annulée avec succès, Furnzarisy procédera au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement pouvant être concernés par un remboursement comprennent :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
Discover.
Le montant remboursé comprend généralement le montant payé pour les produits ainsi que les frais devant être remboursés conformément aux dispositions applicables.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé par le consommateur.
Article 7 – Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le consommateur peut nous contacter :
Adresse :
503 El Dorado Blvd #307
Webster, TX 77598
United States
Téléphone :
+1 (407) 952-6770
E-mail :
office@furnzarisy.com
Service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
(heure d’Europe centrale)