Politique de remboursement
Furnzarisy s’engage à proposer aux consommateurs un processus de retour et de remboursement clair et transparent. La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site furnzarisy.com par les consommateurs situés en France.
Article 1 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Le délai commence à courir à partir du jour où le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Pour exercer ce droit, le consommateur peut nous contacter par les moyens suivants :
E-mail :
office@furnzarisy.com
Téléphone :
+1 (407) 952-6770
Après réception de la demande de rétractation, nous fournirons au consommateur les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.
Article 2 – Champ d’application
La présente politique de retour s’applique aux produits achetés sur le site officiel Furnzarisy.
Le consommateur peut demander un retour ou un remboursement conformément aux dispositions légales applicables ainsi qu’aux conditions définies dans cette politique.
Toute demande de retour doit être préalablement confirmée afin de garantir le bon déroulement de la procédure.
Article 3 – État des produits retournés
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
-
Le produit doit être dans un état non utilisé ;
-
Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation ;
-
L’emballage d’origine et les matériaux de protection doivent être conservés ;
-
Les accessoires, notices et éléments associés doivent être complets.
Le consommateur doit prendre les mesures nécessaires afin de protéger le produit et d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport retour.
Article 4 – Produits non retournables
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour dans les situations suivantes :
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Produits ayant été clairement utilisés ou endommagés ;
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Produits détériorés ou incomplets en raison d’une mauvaise manipulation par le consommateur ;
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Produits retournés sans accessoires, emballages ou documents nécessaires ;
-
Produits exclus du droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.
Toute situation particulière sera examinée au cas par cas.
Article 5 – Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Le consommateur doit nous contacter par e-mail :
Les informations suivantes doivent être fournies :
-
Numéro de commande ;
-
Informations concernant le produit ;
-
Motif du retour ;
-
Photos du produit lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Confirmation des informations de retour
Après réception de la demande, nous procéderons à son examen et fournirons au consommateur les instructions relatives au retour.
Les produits retournés sans confirmation préalable peuvent entraîner un retard dans le traitement de la demande.
Étape 3 : Retour du produit
Le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions fournies.
Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification avant de procéder au remboursement.
Article 6 – Conditions de remboursement
Après vérification du produit retourné et confirmation de sa conformité aux conditions applicables, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement peut inclure :
-
Le montant payé pour le produit ;
-
Les frais applicables devant être remboursés conformément aux dispositions légales.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
Discover.
Nous n’imposerons pas de méthode de remboursement différente du mode de paiement initial.
Article 7 – Délai de remboursement
Le traitement du remboursement suit les conditions suivantes :
-
Après réception et inspection du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai raisonnable ;
-
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Le consommateur peut consulter le statut du remboursement via le compte de paiement utilisé lors de la commande.
Article 8 – Frais de retour
Pour les produits remplissant les conditions de retour, Furnzarisy propose un retour gratuit dans un délai de 14 jours.
Lorsque le retour est lié à l’une des situations suivantes :
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Produit endommagé pendant le transport ;
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Produit reçu incorrectement par rapport à la commande ;
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Défaut de fabrication ;
-
Pièce ou accessoire manquant ;
les frais liés au traitement du retour sont pris en charge par Furnzarisy.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une raison personnelle du consommateur, les modalités concernant les éventuels frais seront déterminées selon la situation concernée.
Article 9 – Produits endommagés ou erreur de commande
Si le produit reçu présente l’un des problèmes suivants :
-
Dommage survenu pendant le transport ;
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Produit différent de celui commandé ;
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Défaut de fabrication ;
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Accessoire ou pièce manquante ;
le consommateur doit nous contacter dans les meilleurs délais après avoir constaté le problème.
Les informations suivantes peuvent être demandées :
-
Numéro de commande ;
-
Description du problème rencontré ;
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Photos ou vidéos du produit concerné.
Après vérification de la situation, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure :
-
Le remplacement du produit ;
-
L’envoi des pièces manquantes ;
-
Toute autre solution appropriée.
Article 10 – Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les commandes, le consommateur peut nous contacter :
Adresse :
503 El Dorado Blvd #307
Webster, TX 77598
United States
Téléphone :
+1 (407) 952-6770
E-mail :
office@furnzarisy.com
Service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
(heure d’Europe centrale)