Furnzarisy s’engage à proposer aux consommateurs un service après-vente simple et transparent. Si un produit reçu présente un problème ou répond aux conditions d’échange définies dans cette politique, le consommateur peut demander un remplacement du produit.
Article 1 – Disponibilité des échanges
Furnzarisy accepte les demandes d’échange pour les produits répondant aux conditions applicables.
Le consommateur souhaitant effectuer un échange doit nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, en fournissant les informations relatives à la commande ainsi que les détails de sa demande.
Toute demande d’échange doit être préalablement confirmée afin d’assurer le bon déroulement de la procédure.
Article 2 – Situations éligibles à un échange
Un échange peut être demandé dans les situations suivantes :
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Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
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Le produit a été endommagé pendant le transport ;
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Le produit présente un défaut de fabrication ;
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Des pièces ou accessoires nécessaires sont manquants ;
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Le produit présente un problème affectant son utilisation normale.
Le consommateur doit fournir les éléments suivants :
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Numéro de commande ;
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Description du problème rencontré ;
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Photos du produit ou tout justificatif utile.
Après vérification des informations fournies, nous organiserons la procédure d’échange appropriée.
Article 3 – Situations non éligibles à un échange
Une demande d’échange peut être refusée dans les situations suivantes :
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Le produit a été clairement utilisé ou son état a été modifié ;
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Le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation par le consommateur ;
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Le produit est retourné sans emballage, accessoires ou documents nécessaires ;
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La demande est effectuée après le délai prévu ;
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Les informations relatives à la commande ne peuvent pas être vérifiées.
Toute situation particulière sera examinée selon les circonstances.
Article 4 – Procédure d’échange
Pour effectuer une demande d’échange, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande d’échange
Le consommateur doit nous contacter par e-mail :
Les informations suivantes doivent être fournies :
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Numéro de commande ;
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Nom du produit concerné ;
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Motif de l’échange ;
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Photos du produit lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Confirmation de la demande d’échange
Après réception de la demande, nous procéderons à une vérification afin de confirmer si les conditions d’échange sont remplies.
Une fois la demande acceptée, nous fournirons au consommateur les informations nécessaires concernant la procédure de remplacement.
Étape 3 : Remplacement du produit
Selon la situation, Furnzarisy pourra organiser :
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Le remplacement par un produit identique ;
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L’envoi des pièces ou accessoires manquants ;
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Toute autre solution appropriée.
La solution proposée pourra dépendre de la disponibilité des produits et des circonstances spécifiques.
Article 5 – Frais d’échange
Lorsque l’échange est lié à l’une des situations suivantes :
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Produit endommagé pendant le transport ;
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Produit reçu incorrectement par rapport à la commande ;
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Défaut de qualité du produit ;
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Pièces ou accessoires manquants ;
les frais liés au transport de l’échange sont pris en charge par Furnzarisy.
Lorsque la demande d’échange est liée à une raison personnelle du consommateur, les modalités concernant les éventuels frais de transport seront déterminées selon la situation concernée.
Article 6 – Contact
Pour toute question concernant une demande d’échange, le consommateur peut nous contacter :
Adresse :
503 El Dorado Blvd #307
Webster, TX 77598
United States
Téléphone :
+1 (407) 952-6770
E-mail :
office@furnzarisy.com
Service client :
Du lundi au vendredi
9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
(heure d’Europe centrale)